1. Allgemeine Informationen
Velnorroth legt großen Wert auf eine transparente und verständliche Abwicklung von Bestellungen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage eingereicht wird, wie die Bearbeitung erfolgt und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung abgewickelt wird.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die betreffende Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald eine Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde, kann sie nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
Diese Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf die Stornierung von Bestellungen. Sie ersetzt keine Regelungen über die Rückgabe, Erstattung oder ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Voraussetzungen für die Stornierung
Noch nicht versendete Bestellungen
Eine Bestellung kann storniert werden, wenn sie zum Zeitpunkt des Eingangs und der Bearbeitung der Stornierungsanfrage noch nicht versendet wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen oder die Bestellung aus einem anderen Grund nicht mehr ausführen lassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der aktuelle Status der Bestellung geprüft. Befindet sich die Bestellung noch nicht im Versand, kann die Stornierung entsprechend bearbeitet werden.
Wurde die Bestellung erfolgreich storniert, wird die Rückerstattung nach den für die Bestellung geltenden Erstattungsbedingungen veranlasst.
Für eine erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird keine zusätzliche Stornierungsgebühr erhoben.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung über das Stornierungsverfahren nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach den geltenden Voraussetzungen möglich ist.
Weitere Informationen zum Verfahren nach Erhalt der Ware finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Einschränkung der direkten Stornierung nach Versand bedeutet nicht, dass gesetzlich bestehende Verbraucherrechte eingeschränkt oder ausgeschlossen werden. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht besteht, bleibt dieses unberührt.
3. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig nach der Bestellung an unseren Kundenservice übermitteln.
Entscheidend für die Bearbeitung ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung der Stornierungsanfrage.
Eine eingereichte Stornierungsanfrage stellt daher nicht automatisch eine bereits bestätigte Stornierung dar. Erst nachdem der Bestellstatus geprüft und die Stornierung bestätigt wurde, gilt die Bestellung als erfolgreich storniert.
Sollte die Bestellung zwischen dem Eingang Ihrer Anfrage und der Prüfung bereits versendet worden sein, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Aus diesem Grund empfehlen wir, Stornierungsanfragen nicht unnötig aufzuschieben.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail einzureichen. Dadurch können die relevanten Bestellinformationen eindeutig übermittelt und der Vorgang besser zugeordnet werden.
Bitte teilen Sie in Ihrer Nachricht eindeutig mit, dass Sie die betreffende Bestellung stornieren möchten.
Erforderliche Bestellinformationen
Damit wir Ihre Anfrage möglichst eindeutig zuordnen können, sollten Sie folgende Informationen bereithalten:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder andere mit der Bestellung zusammenhängende Zahlungsinformationen
Die Angabe der Bestellnummer ist besonders wichtig, damit die Anfrage der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Die vollständige Nummer einer Zahlungskarte oder andere nicht erforderliche sensible personenbezogene Daten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
Inhalt der Anfrage
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst eindeutig formuliert sein.
Sie können beispielsweise angeben, dass Sie die Bestellung mit der entsprechenden Bestellnummer stornieren möchten. Dadurch kann unser Kundenservice schneller erkennen, dass es sich um eine Stornierungsanfrage handelt.
Ein bestimmter Grund für die Stornierung ist für die Einreichung der Anfrage nicht erforderlich, sofern die Bestellung nach ihrem aktuellen Status für eine Stornierung in Frage kommt.
5. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Angaben und den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versendet wurde oder bereits versendet worden ist.
Bestellung noch nicht versendet
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierungsanfrage entsprechend bearbeitet.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der Bestellvorgang beendet und eine gegebenenfalls bereits geleistete Zahlung entsprechend der geltenden Erstattungsregelung zurückerstattet.
Bestellung bereits versendet
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr über das direkte Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall wird Ihnen mitgeteilt, dass die Bestellung bereits versendet wurde. Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend zu prüfen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung erfüllt sind.
Hierfür gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie gegebenenfalls die gesetzlich geltenden Verbraucherrechte.
Prüfung des Bestellstatus
Da sich der Status einer Bestellung während der Bearbeitung verändern kann, kann eine Stornierungsanfrage erst nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus abschließend beurteilt werden.
Die Übermittlung einer Anfrage allein stellt daher keine Garantie dafür dar, dass die Bestellung noch storniert werden kann.
6. Bestätigung der Stornierung
Nach der Prüfung Ihrer Anfrage werden Sie über das Ergebnis informiert.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Stornierung bestätigt und die entsprechende Rückerstattung veranlasst, sofern bereits eine Zahlung erfolgt ist.
Wenn eine direkte Stornierung aufgrund des bereits erfolgten Versands nicht mehr möglich ist, werden Sie darüber informiert und auf die nach Erhalt der Ware geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten hingewiesen.
Bitte bewahren Sie die Kommunikation zu Ihrer Stornierungsanfrage auf, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt. Eine Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode wird nicht vorgenommen.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Die Bearbeitung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto können unterschiedlich lange dauern.
Insbesondere können die Bearbeitungszeiten von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut abhängen.
Aus diesem Grund kann der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag auf dem Konto sichtbar ist, von Fall zu Fall unterschiedlich sein.
Wir versprechen daher keine pauschale oder feste Frist für den tatsächlichen Eingang des Rückerstattungsbetrags.
Ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückerstattung wird grundsätzlich an die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückgeleitet.
Dies dient der eindeutigen Zuordnung der Zahlung und Rückerstattung.
8. Unterschied zwischen Stornierung, Rückgabe und Widerruf
Die Begriffe Stornierung, Rückgabe und Widerruf beziehen sich auf unterschiedliche Vorgänge und sollten nicht miteinander verwechselt werden.
Stornierung
Eine Stornierung betrifft in erster Linie eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde.
Wenn eine solche Bestellung erfolgreich storniert wird, wird sie nicht mehr versendet und eine bereits geleistete Zahlung wird entsprechend der geltenden Erstattungsregelung zurückerstattet.
Rückgabe
Eine Rückgabe betrifft grundsätzlich eine Ware, die bereits geliefert wurde und anschließend zurückgegeben werden soll.
Für eine Rückgabe gelten die jeweiligen Voraussetzungen und Verfahren der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Widerruf
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann Verbrauchern unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen zustehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist rechtlich nicht mit einer freiwilligen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung gleichzusetzen.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht nicht ein.
9. Bereits bezahlte Bestellungen
Auch wenn eine Bestellung bereits bezahlt wurde, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall wird zunächst geprüft, ob die Bestellung noch für eine Stornierung in Frage kommt.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, wird die bereits geleistete Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn die Bestellung dagegen bereits versendet wurde, kann die Zahlung nicht allein deshalb über das Stornierungsverfahren zurückerstattet werden, weil der Kunde eine Stornierung beantragt hat. In diesem Fall sind die nach Erhalt der Ware geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten zu beachten.
10. Was passiert, wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist?
Wenn eine Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits versendet wurde, wird die direkte Stornierungsanfrage nicht als erfolgreiche Stornierung behandelt.
Wir empfehlen in diesem Fall, die Lieferung abzuwarten und anschließend die für die Rückgabe oder Erstattung geltenden Möglichkeiten zu prüfen.
Weitere Einzelheiten zum Vorgehen nach Erhalt der Ware finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Keine zusätzlichen Stornierungsgebühren
Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird keine zusätzliche Stornierungsgebühr berechnet.
Es werden im Rahmen dieser Richtlinie keine zusätzlichen pauschalen Stornierungskosten, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Stornierungsentgelte eingeführt.
Soweit für andere Vorgänge, insbesondere Rückgabe oder Erstattung, besondere gesetzliche oder vertragliche Regelungen gelten, sind diese nach den jeweils einschlägigen Bestimmungen zu beurteilen.
12. Verantwortlichkeit des Kunden bei der Stornierungsanfrage
Um eine Stornierungsanfrage möglichst schnell zuordnen zu können, sollten die übermittelten Bestellinformationen korrekt und vollständig sein.
Insbesondere sollte die richtige Bestellnummer angegeben werden.
Wenn wesentliche Informationen fehlen oder die Anfrage nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann, kann die Bearbeitung der Anfrage erschwert werden.
Bitte achten Sie außerdem darauf, dass Ihre Kontaktangaben für eine Rückmeldung erreichbar sind.
13. Verbindung mit anderen Richtlinien
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die Stornierung von Bestellungen.
Fragen zur Lieferung und zum Versand werden in der Versandrichtlinie behandelt.
Informationen zu Rückgaben und Erstattungen nach Erhalt der Ware finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zu den beim Einkauf verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsmethoden-Richtlinie.
Diese Richtlinien sind ergänzend zu verstehen. Bei gesetzlich zwingenden Verbraucherrechten bleiben die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.
14. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus einer Stornierungsanfrage können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Telefon: +1 (414) 427-8369
E-Mail: assist1@velnorroth.com
Adresse: 3876 E Morris Ave # A, Cudahy, Wisconsin 53110, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)