Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich und allgemeine Hinweise
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Website velnorroth.com sowie für sämtliche Bestellungen und Kaufverträge, die Verbraucher über den Online-Shop von Velnorroth abschließen.
Sie enthalten die grundlegenden Regelungen für die Nutzung des Online-Shops, insbesondere hinsichtlich des Bestellablaufs, der Zahlungsabwicklung, des Versands, der Lieferung, der Stornierung von Bestellungen sowie der Rückgabe und Erstattung von Produkten.
Durch die Nutzung der Website und insbesondere durch die Abgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, dass er die für den jeweiligen Vorgang geltenden Bedingungen zur Kenntnis genommen hat.
Alle für den Kauf relevanten Informationen werden dem Kunden während des Bestellprozesses in verständlicher Weise bereitgestellt. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen.
2. Benutzerkonto und Nutzung der Website
Sofern bestimmte Funktionen unseres Online-Shops die Erstellung eines Benutzerkontos erfordern, ist der Kunde verpflichtet, bei der Registrierung sowie während der Nutzung des Kontos vollständige, korrekte und aktuelle Angaben zu machen.
Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um einen unbefugten Zugriff auf sein Benutzerkonto zu verhindern.
Alle über das Benutzerkonto vorgenommenen Aktivitäten und übermittelten Informationen liegen grundsätzlich im Verantwortungsbereich des Kunden, soweit diese diesem zugeordnet werden können.
Die Website darf ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und der vorgesehenen Nutzungsmöglichkeiten verwendet werden.
Insbesondere ist es untersagt:
- den technischen Betrieb der Website zu beeinträchtigen;
- Sicherheitsmechanismen zu umgehen;
- Funktionen missbräuchlich zu verwenden;
- Rechte Dritter zu verletzen.
Velnorroth bemüht sich, die Website zuverlässig bereitzustellen und die dargestellten Informationen aktuell und korrekt zu halten.
Aufgrund technischer Gegebenheiten kann jedoch keine jederzeitige, vollständige und störungsfreie Verfügbarkeit der Website garantiert werden.
Für technische Ausfälle, zeitweise Einschränkungen oder sonstige Beeinträchtigungen gelten die gesetzlichen Haftungsregelungen. Gesetzlich nicht ausschließbare Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt.
3. Produkte, Produktinformationen und Preise
Über den Online-Shop bietet Velnorroth verschiedene Möbelprodukte sowie damit verbundene Waren an.
Die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Produkte werden auf den jeweiligen Produktseiten beschrieben. Dazu können insbesondere gehören:
- Produktbezeichnung;
- Beschreibung;
- Maße;
- Materialien und Eigenschaften;
- Produktabbildungen;
- Preisangaben.
Die auf der Website dargestellten Produktbilder dienen der allgemeinen Veranschaulichung.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, technischer Einstellungen oder sonstiger äußerer Faktoren können geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung auf der Website und dem tatsächlich gelieferten Produkt auftreten.
Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann sich aufgrund von Lagerbestand, Nachfrage, technischen Aktualisierungen oder anderen betrieblichen Faktoren ändern.
Eine auf der Website angezeigte Verfügbarkeit stellt daher keine uneingeschränkte Garantie für eine dauerhafte Lieferbarkeit dar.
Velnorroth bemüht sich um eine möglichst genaue und aktuelle Darstellung von Produktinformationen und Preisen.
Änderungen an Produktdaten, Preisen oder Verfügbarkeiten sind möglich, sofern diese vor dem verbindlichen Abschluss einer Bestellung erfolgen.
Für den jeweiligen Kauf ist insbesondere der Preis maßgeblich, der dem Kunden während des Bestellvorgangs unmittelbar vor Abschluss der Bestellung angezeigt wird.
Vor Abgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Übersicht über die wesentlichen Bestelldaten und kann diese überprüfen.
Zusätzliche Kosten oder Gebühren werden nur erhoben, wenn diese im Bestellprozess entsprechend ausgewiesen wurden.
4. Bestellung und Zahlungsabwicklung
Der Kunde kann die gewünschten Produkte auswählen und über den vorgesehenen Bestellprozess des Online-Shops eine Bestellung abgeben.
Vor Abschluss der Bestellung werden die wesentlichen Informationen, insbesondere:
- ausgewählte Produkte;
- Produktpreise;
- Bestellumfang;
- Zahlungsinformationen;
noch einmal angezeigt.
Der Kunde ist verpflichtet, die angegebenen Daten vor Abschluss der Bestellung auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen.
Nach Eingang der Bestellung verarbeitet Velnorroth die übermittelten Bestelldaten.
Eine automatische Eingangsbestätigung oder eine Mitteilung über den Erhalt einer Bestellung stellt nicht in jedem Fall eine verbindliche Zusage über die tatsächliche Verfügbarkeit oder endgültige Ausführung der Bestellung dar.
Maßgeblich sind die im Bestellprozess dargestellten Informationen sowie die für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen.
Für Bestellungen stehen ausschließlich die auf der Website angebotenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Aktuell werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Eine Verpflichtung zur Bereitstellung anderer Zahlungsmethoden besteht nicht.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Bestellprozess ausgewählte Zahlungsmethode.
Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt bereitzustellen.
Für Fragen zur Stornierung gelten ergänzend die Regelungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die auf der Website veröffentlichte Stornierungsrichtlinie.
5. Versand und Lieferung
Velnorroth bietet Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Für die Bearbeitung und den Versand von Bestellungen gelten grundsätzlich folgende Rahmenbedingungen:
- Liefergebiet: Deutschland
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Versanddienstleister: DHL Express, UPS und FedEx
- Transportdauer: 7–12 Werktage
- Sendungsverfolgung: verfügbar, sofern für die jeweilige Lieferung vorgesehen
- Versandkosten: 10,50 € bei einem Bestellwert unter 86,99 €
- Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 86,99 €
Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandinformationen werden dem Kunden während des Bestellprozesses sowie in der Versandrichtlinie angezeigt.
Die angegebenen Produktpreise enthalten die auf der Website ausgewiesenen Steuern und sonstigen anwendbaren Abgaben.
Für Lieferungen werden entsprechende Logistikpartner eingesetzt. Soweit erforderlich, übernehmen diese die mit dem internationalen Transport verbundenen Zoll- und Abfertigungsprozesse.
Nach den angegebenen Bedingungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren.
Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann der Kunde den aktuellen Versandstatus über die bereitgestellten Tracking-Daten überprüfen.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungsdauer, Transportzeit, Versandkosten und Sendungsverfolgung sind in der Versandrichtlinie geregelt:
Die Angaben dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind gemeinsam mit den Informationen im jeweiligen Bestellprozess zu betrachten.
Gesetzlich zwingende Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann unter den Voraussetzungen der geltenden Stornierungsrichtlinie storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Für eine Stornierungsanfrage kann sich der Kunde über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an Velnorroth wenden.
Zur Prüfung und Bearbeitung der Anfrage können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Nachweis der Bestellung;
- Zahlungsinformationen oder andere Angaben zur Identifizierung des Bestellvorgangs.
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in spätere Bearbeitungsschritte wie Vorbereitung, Verpackung, Sortierung oder Versand übergeben wurde.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die geltenden Verfahren für Rückgabe und Erstattung nutzen.
Wird eine Stornierung erfolgreich durchgeführt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.
Weitere Einzelheiten zur Stornierung finden Sie in der entsprechenden Richtlinie:
7. Rückgabe und Erstattung
Velnorroth bietet Rückgaben und Erstattungen entsprechend den auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an.
Ein direkter Produktaustausch wird nicht angeboten.
Für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, kann eine Stornierung nach Maßgabe der geltenden Stornierungsbedingungen beantragt werden.
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde die vorgesehenen Verfahren für Rückgabe und Erstattung nutzen.
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften sowie den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beantragen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende gesetzliche Ansprüche, bleiben hiervon unberührt.
Bei beschädigten Produkten, fehlerhaften Lieferungen oder sonstigen produktbezogenen Problemen kann der Kunde den Sachverhalt bei Velnorroth melden.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann abhängig von den Umständen eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Rückgabe- und Erstattungsanfragen sollten vorzugsweise über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten per E-Mail eingereicht werden.
Für eine effiziente Bearbeitung sollten insbesondere folgende Informationen bereitgestellt werden:
- Bestellnummer;
- Kaufnachweis;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls relevante Bilder oder weitere Nachweise.
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind und die zurückgesendete Ware entsprechend dem vorgesehenen Verfahren eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitute abweichen.
Weitere Informationen zum Ablauf, den Voraussetzungen und den einzelnen Verfahren finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Velnorroth verarbeitet personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Website, der Durchführung von Bestellungen, der Zahlungsabwicklung, der Lieferung sowie der Kundenkommunikation entstehen, entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich zu den jeweils erforderlichen Zwecken und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Hierzu können insbesondere Daten verarbeitet werden, die erforderlich sind für:
- die Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;
- die Zahlungsabwicklung;
- die Organisation und Durchführung der Lieferung;
- die Kommunikation mit Kunden;
- die Bearbeitung von Kundenanfragen und Serviceleistungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Betroffene Personen haben die ihnen nach der DSGVO und den weiteren geltenden Datenschutzvorschriften zustehenden Rechte.
Der Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien richtet sich nach den jeweiligen Cookie-Einstellungen sowie den hierfür bereitgestellten Informationen auf unserer Website.
Weitere Einzelheiten zur Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und Nutzung personenbezogener Daten sowie zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer:
sowie in den:
9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie für die Vertragsbeziehungen zwischen Velnorroth und dem Kunden gilt deutsches Recht unter Berücksichtigung der zwingenden gesetzlichen Vorschriften zum Schutz von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.
Die Anwendung deutschen Rechts führt nicht dazu, dass Verbrauchern der Schutz entzogen wird, der ihnen aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen ihres jeweiligen Schutzstaates zusteht.
Velnorroth und der Kunde sind bestrebt, mögliche Fragen, Unstimmigkeiten oder Probleme im Zusammenhang mit einer Bestellung zunächst direkt und einvernehmlich zu klären.
Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice soll dem Kunden ermöglichen, sein Anliegen schnell und angemessen zu schildern und eine geeignete Lösung zu finden.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben durch diese Vorgehensweise unberührt.
Soweit gesetzliche Regelungen eine Möglichkeit oder Verpflichtung zur außergerichtlichen Streitbeilegung vorsehen, bleiben diese Rechte und Möglichkeiten bestehen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten keine gesonderte Vereinbarung über eine bestimmte Schieds- oder Streitbeilegungsstelle, sofern hierfür keine entsprechenden gesetzlichen oder tatsächlichen Voraussetzungen bestehen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit dem Online-Shop kann der Kunde Velnorroth über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Telefon:
+1 (414) 427-8369
E-Mail:
assist1@velnorroth.com
Adresse:
3876 E Morris Ave # A, Cudahy, Wisconsin 53110, USA
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Um eine schnelle Bearbeitung von Anfragen zu ermöglichen, wird empfohlen, bei Bestellangelegenheiten die Bestellnummer sowie relevante Informationen zum Kaufvorgang anzugeben.
Velnorroth prüft die bereitgestellten Informationen und unterstützt den Kunden entsprechend dem jeweiligen Anliegen sowie den geltenden gesetzlichen Vorgaben.