1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir ermöglichen Rückgaben gemäß den nachfolgend beschriebenen Bedingungen, bieten jedoch keinen direkten Austausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglich gekauften Artikel entsprechend den geltenden Rückgaberegelungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Richtlinie regelt die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben und Erstattungen. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
2. Rückgabe und kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Produkten ist nicht vorgesehen.
Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, kann der ursprünglich bestellte Artikel nach Maßgabe dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden. Anschließend besteht die Möglichkeit, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts, bei beschädigten Produkten, Falschlieferungen oder anderen berechtigten Fällen nach dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Vorschriften erfolgen.
3. Widerrufsfrist und Voraussetzungen für Rückgaben
Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen. Bei Verträgen über Waren beträgt diese Frist grundsätzlich 14 Tage und beginnt nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen mit dem Erhalt der Ware.
Der Widerruf kann innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Eine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch uns ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf erfolgen. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt weder die Angabe eines bestimmten Rückgabegrundes noch eine vorherige Freigabe der Rücksendung durch uns voraus.
Andere Rückgabe- oder Erstattungsansprüche, beispielsweise aufgrund beschädigter oder falsch gelieferter Waren, werden entsprechend den jeweiligen Umständen, dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
4. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren erhoben.
5. Bestellungen nach dem Versand
Eine Bestellung, die bereits versendet wurde, kann grundsätzlich nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend gegebenenfalls sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach dieser Richtlinie oder nach den gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Verbraucher den Widerruf innerhalb der vorgesehenen Frist ohne Angabe von Gründen erklären.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Artikel beschädigt angekommen sein oder ein falsches Produkt geliefert worden sein, bitten wir den Kunden, uns dies möglichst zeitnah mitzuteilen, damit wir den jeweiligen Fall prüfen und entsprechend bearbeiten können.
Je nach konkreter Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Bei Rückgaben aufgrund eines bestätigten Produktfehlers oder eines Transportschadens werden die damit verbundenen Rücksendekosten nicht vom Kunden getragen.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Antrag auf Rückgabe oder Erstattung
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Der Verbraucher kann den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist ohne vorherige Genehmigung erklären.
Zur schnelleren Bearbeitung kann der Kunde bei der Kontaktaufnahme seine Bestellnummer angeben. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzlich geeignete Informationen, beispielsweise eine Beschreibung des Problems oder entsprechende Nachweise, übermittelt werden.
Ein Rückgabegrund ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.
Bei sonstigen Rückgabe- oder Erstattungsanfragen erfolgt die Prüfung unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellstatus, des Anliegens des Kunden, dieser Richtlinie sowie der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Bearbeitung einer Anfrage stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
8. Rücksendung
Nach Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zurückzusenden.
Bei anderen Rückgabe- oder Erstattungsfällen werden die erforderlichen Rücksendeinformationen entsprechend dem jeweiligen Vorgang mitgeteilt.
Eine bestimmte Rücksendeadresse, ein bestimmter Versanddienstleister oder ein bestimmtes Rücksendeetikett wird nicht allgemein festgelegt, sondern nur dann bereitgestellt, wenn dies für den jeweiligen Rückgabeprozess erforderlich ist.
Bei Rückgaben aufgrund bestätigter Produktmängel oder Transportschäden werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
9. Rücksendekosten
Die Übernahme von Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den gesetzlichen Vorgaben.
Bei Produktmängeln oder Transportschäden trägt der Kunde keine entsprechenden Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die direkten Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu übernehmen sein.
Es werden keine festen Rücksendegebühren oder pauschalen Abzüge erhoben, sofern diese nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich vorgesehen sind.
10. Prüfung und Erstattung
Sobald eine zurückgesendete Ware eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird eine berechtigte Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkartenanbieters oder anderer beteiligter Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Ein konkreter Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann daher nicht garantiert werden.
Sollte ein Produkt durch unsachgemäße Behandlung durch den Kunden beschädigt worden sein oder liegen andere gesetzlich relevante Umstände vor, kann dies bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt werden.
Diese Richtlinie sieht keine pauschalen Kürzungen, festen Abzüge oder prozentualen Einbehalte vor.
11. Kontakt
Telefon:
+1 (414) 427-8369
E-Mail:
assist1@velnorroth.com
Adresse:
3876 E Morris Ave # A
Cudahy, Wisconsin 53110
USA
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)